客に連絡するタイミング、頻度について。私はあるパソコン修理会社にパソコン修理を依頼しています。安い、とのことで知っている人は知っている程度の会社だと思われます。そこと連絡を取り合っていて、先日「土曜日に部品が到着し、日曜日にお客様への納品準備が完了する予定です。」と連絡が来ました。普通だったら、今日が日曜日に当たるので、発送出来る予定ならもうこの時間には連絡が来ても良いと思うのですが、一向に連絡が来ません。催促のメールもしました。「現状はどうですか？」等々、特にきつい言葉も使っていません。（その必要はないので）ですが、やはり現在もう18:30位になりますが、連絡が来ないのはどうかなぁと思います。２週間ほど前のやり取りでは、向こうから「１０日前後での修理完了を予定しています。」とのメールが来たのですが、その１０日目になっても連絡が来ないので「どうですか？」と聞いてみたところ、その後向こうから「現状をお伝えいたします。土曜日に部品が到着し～」と先ほど書いた内容のメールが来ました。で、発送予定日の日曜日の今日になっても連絡が来ません。この会社は、一会社としてどう思いますか？正直
、客に中途報告をしつこい位するのが私は会社の義務だと思っています。その方が客が「いつ届くのかなぁ」等心配しなくて済むからです。私自身は普段接客業なのでこのような事は経験しませんが、やはり客に心配をかけないという事を１番心がけます。その点ではこの会社はどうかなぁ・・・と正直思ってしまいました。それとも、私が気にしすぎなのか・・・もっと気を楽に持つべきなのか、どちらでしょう？正直修理費は５万程になるので、安い取引の話ではないです。社会人のみなさま、ご意見お願いいたします。
ベストアンサー
その会社のことは解りませんが、私は以前ネットショップの手伝いをしていたことがあります。ショップは立ち上げて半年ほどで従業員は、社長と私と他2名のアルバイトの4人でした。メールの対応は私がやっていましたが商品の知識を社長しか持っておらずお客様からの苦情など責任を持てないという理由でメールの署名は全て社長でした。あと、基本的に日曜・祝日は休業でメールの対応は全て翌日になることが多いです。しかし、ネットショップは顔が見えない分、より丁寧な対応が求められのは当然だと思います。日曜日で連絡・発送が出来ないのであれば、その旨をしっかり伝えるべきだと思いますね。
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